Q & A

Q. 注文後の納期を教えて下さい。

■【ペーパーアイテム】手作りキットコースの場合 → 在庫がございます場合は2～5営業日にて商品を発送致します。
　※ 一度に多数の注文が集中した場合等、商品が欠品する場合がございますのでその場合は別途納期を
　 ご連絡させて頂きます。

■【ペーパーアイテム】印刷コースの場合 → 印刷オーダーシートを送信後 約2〜3週間で商品発送となります。
　1. ご注文完了画面もしくは、ご注文後に弊社からお送りさせて頂く受注メールに記載のURLから
　印刷オーダーシートに印刷内容をご入力の上、ご返信ください。
　2. 印刷オーダーシートを受付次第、5～7営業日にて原稿を制作し、サンプル画像をメールにてご案内致します。
　3. 修正箇所がございましたら何度でも修正頂けますのでお知らせください。
　4. 原稿のご了承が来次第、3～5営業日にて印刷し商品を発送させて頂きます。
　※ 修正の回数やご返信を頂くまでのお時間により発送までの日数が異なります。

■【ペーパーアイテム】完成品コースの場合 → 印刷オーダーシートを送信後 約2〜3週間で商品発送となります。
　1. ご注文完了画面もしくは、ご注文後に弊社からお送りさせて頂く受注メールに記載のURLから
　印刷オーダーシートをダウンロードしてください。
　印刷オーダーシートに印刷内容をご入力の上、ご返信ください。
　2. 印刷オーダーシートを受付次第、5～7営業日にて原稿を制作し、サンプル画像をメールにてご案内致します。
　3. 修正箇所がございましたら何度でも修正頂けますのでお知らせください。
　4. 原稿のご了承が来次第、3～5営業日にて印刷、折り込みを致しまして 商品を発送させて頂きます。
　※ 修正の回数やご返信を頂くまでのお時間により発送までの日数が異なります。

■【ウェルカムボード】 → ご注文後 約2〜3週間で商品発送となります。
　1. ご注文時に新郎新婦様のお名前（ローマ字）と会場名、挙式日をご注文確認画面の備考欄にご入力ください。
　2. 3～5営業日にて原稿を制作し、サンプル画像をメールにてご案内致します。
　3. 修正箇所がございましたら何度でも修正頂けますのでお知らせください。
　4. 原稿のご了承が来次第、1週間～10営業日にて印刷し商品を発送させて頂きます。
　※ 修正の回数やご返信を頂くまでのお時間により発送までの日数が異なります。

Q. 急ぎにも対応してもらえますか？

A. お急ぎの場合は特急プランも承っております。出来る限り最速のスケジュールにて手配させて頂いて
　 おりますのでお気軽にご相談ください。
　 ※ 手書き用印刷オーダーシートの場合は特急プランとの併用は頂けませんのでご注意ください。
　 ※ご結婚式間近の場合等は可能な限り最速にて手配させて頂きます。

Q. お届け日は指定できますか？

A. 基本的にはお届け日のご指定は頂けませんが、ご結婚式の近い場合やお急ぎの場合などは 出来る限りご希望日にお届け
　 できる様に手配させて頂きたいと思いますので ご相談下さい。
　 ※招待状・席次表・席札を20セット以下または席札のみのご注文の場合は、
　 ゆうパケット又はネコポスにてポスト投函でのお届けとなります。お時間のご指定はいただけません。

Q. 商品の一部を先に送ってもらう事はできますか？

A. セット購入後に招待状のみ発送ご希望や封筒の筆耕をご自宅でされる場合、席札の内面にメッセージを書かれる場合等
　 ご希望の場合は商品の一部を先に発送させて頂きますのでご相談ください。
　 ※2回に分けて商品を発送する場合の送料につきましては別途、送料【880円】がお客様ご負担となりますので
　 ご了承ください。

Q. 注文情報に名前が入力できず注文ができません。

A. まれに、スマートフォンの機種やバージョンによりお名前がご入力ができない場合がございます。
　　ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
　　よろしければ下記いずれかの方法もお試し頂ければと思います。
　　　・PCをお持ちの場合はPCからご注文をお試しください。
　　　・携帯電話の場合は、表示モードをPC版に切り替えてご入力をお試しください。
　　　・ご使用のウェブブラウザ【Google Chrome（グーグルクローム）、 Safari（サファリ）等】を
　　　　最新のものにバージョンアップ後、ご入力をお試しください。
　　　・異なるウェブブラウザにてご注文をお試しください。
　　　　
　　また、メールでもご注文を承っておりますので下記URLよりご注文ください。
　　https://designstore-mrt.com/contact/index.php

Q. 注文内容は変更できますか？

A. 商品発送前のセット数・商品の変更は承っておりますのでご変更の際はご連絡下さい。
　 商品変更の場合は在庫状況により、お届け日が変わる場合が変わる場合がございます。

Q. 電話やメールで注文できますか？

A. お電話やメールでのご注文も承っております。ご希望の際はお気軽にご連絡ください。
　 ※決済方法がクレジットカードの場合は、カード番号をご入力頂く必要がございますので
　 弊社ＨＰからのご注文となります。

Q. 注文後のお知らせメールが届きません。

A. ご注文後、自動送信メールが届かない場合は次の事項が考えられます。
　 (1) 迷惑メール対策の設定により当サイトのメールが迷惑メールに分類されている。
　　 　その場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。
　 (2) ヤフーメールや携帯電話メールの場合、通信エラーとなり弊社にエラーメールとして返送される場合がございます。 　　 　その場合は弊社より再送信しお客様の方へご案内致しております。土・日・祝日は休業日となり、再送信が必要な
　　　 受注メールのご案内が翌営業日となりますのでご了承ください。
　 (3) ご注文時にご登録頂いたメールアドレスに誤りがある。
　自動送信メールが届かない場合は正しいメールアドレスをご連絡ください。弊社より再送信させて頂きます。
　土・日・祝日は休業日となり、再送信が必要な受注メールのご案内が翌営業日となりますのでご了承ください。

Q. 3点セットで注文する際、席次表・席札を予約できますか？

A. 3点セットで同時にご注文される場合、席次表・席札のセット数の詳細等は招待状をお送りした後、ご招待されるお客様
　 のご返信を待ってからご決定される形となりますので席次表・席札のご予約も承っております。
　 ご予約の際は、招待状ご注文時に「席次表・席札予約」と備考欄へご入力下さい。
　 ※ご予約後のセット数・商品種類のご変更等も承っておりますのでご希望の際はお気軽にご連絡ください。

　 ＜お支払い方法について＞
　 印刷オーダーの場合、招待状と席次表席札を2回に分けて発送する場合、お支払方法も2回に分けての分割と
　 ご一括をお選び頂けます。
　分割でのお支払いご希望の際はお知らせください。

Q. 割引クーポンを使用した場合、いつ割引価格の案内が来るのですか？

A. 割引クーポンをお持ちの場合はご注文時にご注文確認画面の備考欄にクーポンNo.等をご入力ください。
　 弊社でご注文を確認後、割引価格に訂正した受注メールをご案内いたします。
　 また、100セット以上のご注文の場合は自動送信受注メールの後、再度割引価格の受注メールをご案内させて頂きます。
　 ※営業時間外や土・日・祝日にご注文頂いた場合は、再受注メールのご案内が翌営業日となりますのでご了承ください。

Q. お支払い方法を変更できますか？

A. 発送前のお支払い方法のご変更も承っておりますのでご希望の際はご連絡ください。

Q. 返品・交換・キャンセルはできますか？

A. 商品の返品・交換をご希望の際は商品到着後8日以内に事前にメール・お電話にてご相談の上、お手続き下さい。
　※万が一商品に不具合があった場合は直ちにご対応させて頂きますので、その際もお手数ですがメール
　またはお電話からお手続きください。
　※ お客様のご都合による返品・交換の場合、一度使用された商品や印刷オーダーのある商品の返品を
お受けすることはできませんので、 　予めご了承ください。
　※ 印刷オーダーのある商品につきましては印刷内容を送信いただくすぐに用紙の手配や、
　文字データの作成に入ります。
　ご確認用原稿画像をお送りした後のキャンセルにつきましては印刷料金の５０％をキャンセル手数料として
　頂戴いたします。
　文字データのチェック完了後や印刷工程に進んでいる場合は全額となりますのでご了承ください。

Q. 外カバー・中紙は折り曲げてある状態ですか？

A. 【手作りキットコース】と【印刷コース】の場合は、外カバー・中紙ともに折り曲げていない広げた状態でのお
　届けとなります。（外カバーは折り筋が入っておりますので、簡単に折っていただくことができます。）
　【完成品コース】は、外カバー・中紙ともに折り曲げリボン掛け(リボン付け)までした完成品にてお届けとなります。
　 招待状の場合は仕上がった状態の本状と封筒、はがき等を分けた状態でのお届けとなります。
　 席次表・席札につきましてはそのまま会場でお使い頂ける状態でのお届けとなります。

Q. 招待状、席次表、席札に付属のリボンは結んだ状態でのお届けですか？

A. リボンはご自由にアレンジして頂ける様巻いた状態できらずにお届け致しております。
　 リボンの単品販売も承っておりますのでご希望の際はお気軽にご連絡ください。
　※ 完成品コースは商品にリボンを掛けた(付けた)状態でのお届けとなります。

Q. 中紙を変更できますか？

A. 中紙につきましては　オリジナリティの高い半透明紙・上質紙のホワイトペーパー（標準紙）・ほのかにラメが入った
　 高級紙のパウダリースノー・シックにもナチュラルにもなるマットホワイト紙をご用意しており、ご自由にご変更頂けます。
席次表の場合はゲスト様の人数や会場のレイアウトにあわせM・L・LLサイズ等大きさもお選び頂けます
　 ※ 半透明紙、中紙L・LLサイズを対応していない商品が一部ございます。

Q. 返信用ハガキの切手はついていますか？
　また ついていない場合は何円切手を貼ればいいですか？

A. 切手はついておりません。
　 返信用ハガキは63円切手、封筒は内容物により 84円又は94円になりますので郵便局にてご確認の上、慶事用切手を
　お買い求め下さいませ。リボンの種類や付箋の量等により料金が異なります。
　・25グラムまでが84円切手
　・25～50グラムが94円切手
　

Q. 印刷オーダーシートとはどんなシートですか？

A. 印刷オーダーシートは印刷原稿を制作する際に必要な内容をご入力頂くExcel形式またはフォーム形式（スマホ対応）のデータとなっております。
　 こちらの印刷オーダーシートにて印刷デザインや付箋内容等、様々な内容をご指定頂けます。
　印刷オーダーをご注文頂いた場合、ご注文完了画面またはご注文後に弊社からお送りさせて頂く受注メールに記載のダウンロードURLより印刷オーダーシートをダウンロードしてください。
　印刷オーダーシートに印刷内容をご入力の上、ご返信ください。

※らくらくプラン…式場で作成したExcelやWord形式、またはゲストのお名前・肩書き・敬称について コピー&ペーストが可能なPDFのファイルをお持ちの場合、 そちらを添付頂ければ、ゲストの内容や肩書などのご入力がご不要となります。ぜひご利用ください。
　 ※手書き用印刷オーダーシートもご用意致しておりますのでご希望の際はご連絡下さい。
　手書き用シートの場合は、原稿製作手数料の【3,240円】別途料金がかかります。

Q. 印刷オーダーシートはいつ届きますか？

A. ご注文完了画面またはごご注文後に弊社からお送りさせて頂く受注メールに記載されている、印刷オーダーシートダウンロードURLより印刷オーダーシートをダウンロードしてください。

Q. 返信ハガキは新郎新婦で分けて印刷できますか？

A. はい。印刷オーダー時に新郎新婦様の情報をお知らせください。
それぞれの枚数の合計がご注文数量と同じになるように内訳もお知らせください。

Q. 会場が変わったレイアウトなのですが、対応してもらえますか？

A. 特殊なレイアウトの会場につきましても承っております。
　 ご希望の際はお気軽に印刷オーダーシートにてご指定ください。

Q. 席次表の卓数にあった中紙を教えてください。

A.【Mサイズ(A4横型)】横5卓×縦4卓まで 【Lサイズ(380×210mm)】横6卓×縦4卓まで【LLサイズ(441×210mm)】横7卓×縦4卓まで
　 ＜専用紙＞・・オリーブ・リーフ・フレグランス
　【Mサイズ(A4横型)】横5卓×縦4卓まで （Mサイズのみとなります）

　 ※ 上記卓数より多くなる場合は文字か小さくなりますがご希望の場合はご連絡下さい

Q. 挨拶やプロフィール等の内容を自由に変えれますか？

A. ご挨拶やプロフィール内容もご自由にご指定頂けます。オリジナル文章も追加料金等はございませんので、
　 ご希望の際はお気軽に印刷オーダーシートにてご指定ください。

Q. 招待状本文やメニューが2種類以上あるのですが対応してもらえますか？

A. ご注文数量が30部以上で無料にて２種類の原稿を制作させていただきます。
　 ご希望の際はお気軽に印刷オーダーシートにてご指定ください。

Q. 印刷デザインやカラーは選べますか？

A. 印刷デザインは多数ご用意致しております。ホワイトペーパータイプの中紙になりますが中紙の飾り罫や円卓のカラーはピンク・ブラウン・ブルー・グレーよりお選び頂けますので、印刷オーダーシートにてお好みのカラー等をご指定ください。
　 ※ 専用紙（リーフ・オリーブ・フレグランス等）につきましては、既に用紙に装飾が印刷されていますので印刷デザインやカラーはお選び頂けません。

Q. 表紙の表面にイニシャルの印刷はできますか？

A. カバーにお二人のイニシャル（英字）またはお名前と挙式日、式場名の印刷を1枚78円にて承っております。
　 お二人だけのオリジナルカバーにして頂けます。外カバーが濃い色の台紙の場合は文字が見えにくくなりますので、
　イニシャル印刷の場合は明るい台紙の商品をお勧め致しております。位置等もご指定頂けます。
　中紙が表紙の商品の場合は無料にて印刷可能です。

Q. 写真入りの印刷もできますか？

A. プロフィールやご挨拶に写真を入れた印刷も無料にて承っております。
　 印刷オーダーシートをご返送の際に、メールにお写真添付してお送りください。

Q. インターネットの環境がなくてもオーダーできますか？

A. はい。原稿につきましては郵送でのご案内も致しております。
　 メールでのご案内がご都合が悪い場合はお気軽にご連絡ください。
　手書き用印刷オーダーシートまたは印刷オーダーシート（Excel形式）をCDに入れて送らせて頂きます。
　※ 手書き用シートの場合は、原稿製作手数料の【3,240円】別途料金がかかります。

Q. 自宅のプリンタ対応紙を教えてください。

A. ホワイトペーパー、パウダリースノー、マットホワイトはインクジェット対応紙となっております。
　 ※ 半透明紙、マットホワイトにつきましてはプリンタの機種によりにじむ場合がございます。
　　 ご希望の場合は中紙サンプルを無料でお届け致しておりますので、予めご自宅のプリンタにてお試し頂けましたら幸いです。

Q. 自宅印刷でも付箋は印刷できますか？

A.ご自宅印刷の場合は、挙式列席など数種類のテンプレートをご用意しておりますので、集合時間などお好みの内容に
　変更し、ご自宅にて印刷して頂けます。付箋は無地の状態にてお届け致しますので、お好みの内容にお使い頂けます。
　　※中紙・封筒・返信ハガキ・付箋の各サイズが、ご自宅のプリンタで印刷可能なサイズかご確認ください。

Q. 印刷を失敗してしまいました。中紙や封筒だけの注文は可能ですか？

A. 中紙・封筒・返信ハガキ・付箋の単品販売も承っております。ご希望の際はお気軽にご連絡ください。

Q. テンプレートとは何ですか？

A. テンプレートはフォーマットの文字を打ち替えて頂き、そのままご自宅のプリンタにて印刷頂けるWordのデータと
　 なっております。商品到着日に印刷用テンプレートをメール送信致します。
　　※PCアドレスに送信しておりますので、ご注文時に携帯アドレスをご登録頂いた場合は
　　別途テンプレート送信ご希望のPCアドレスをお知らせください。
　　メールのご都合が悪い場合はCDにて送付いたしますので、ご希望の際はご注文時にお知らせください。

Q. テンプレートの内容（招待状文面、席次テーブルレイアウト等）は変更できますか？

A. テンプレートはWord形式となっております。名前、日時等を書き換えて頂くだけで簡単に変更、作成して頂けます。
　 また、席次表のテーブルレイアウトにつきましてもご自由に移動して作成頂けます。

Q. テーブルの位置を変えたり、増やしたり減らしたりできますか？

A. テンプレートはWord形式となっておりますので、移動やコピー、貼り付け、削除等が可能です。

Q. デザインや印刷カラーは選べますか？

A. 印刷オーダー同様、デザインは多数ご用意致しております。中紙の飾り罫の印刷カラーは、ピンク・ブラウン・ブルー・
　 グレーよりお選び頂けます。ご希望がございます場合はご注文時にお知らせください。Word形式となる為、
　 弊社の印刷オーダーとは多少書体等が異なります。
　 ※ 中紙が専用紙の場合は、文字のみのテンプレートをお送り致します。

Q. テーブルが円卓ではなく、長机のテンプレートはありますか？

A. 標準は円卓となりますが。変わったレイアウトで作成が困難な場合はオリジナルテンプレートを無料にて
　 制作致しております。ご希望の際はご相談ください。
　※ オリジナルテンプレートは製作となりますので、通常より2〜３営業日程送信にお時間を頂いております。

Q. 文字の大きさや書体は変えられますか？

A. テンプレートはWord形式となっておりますのでフォントサイズ、書体を変更可能です。

Q. 中紙の絵柄デザインはあらかじめ印刷されているのでしょうか？

A. 中紙は無地の状態でのお届けとなります。招待状、席次表ともに絵柄デザインもテンプレートに含まれておりますので
　一緒に印刷して頂きますとデザインがついた中紙となります。
　 ※ 中紙が専用紙の商品（オリーブ・リーフ・フレグランス等）は既にデザインが印刷されております。